Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: 19 de agosto de 2026
En Petsling queremos que nuestros clientes puedan comprar con confianza. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o territorio.
Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, productos dañados o defectuosos, pedidos incorrectos y reembolsos realizados a través de nuestra tienda.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Para que una devolución voluntaria pueda ser aceptada, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, el artículo deberá:
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Encontrarse sustancialmente en el mismo estado en que fue recibido.
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No haber sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento cuando exista un derecho legal que así lo permita.
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Conservar, cuando resulte razonablemente posible, sus etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos incluidos originalmente.
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Incluir su embalaje original cuando este sea necesario para proteger adecuadamente el producto durante la devolución.
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Estar acompañado del recibo, número de pedido u otro comprobante válido de compra.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones voluntarias que no cumplan estas condiciones, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes no quedan limitados por estas condiciones.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto, deberás solicitar la devolución poniéndote en contacto con nosotros en:
En tu solicitud recomendamos incluir:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso, incompleto o sea diferente del solicitado.
Una vez revisada la solicitud, te comunicaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te proporcionemos expresamente para esa devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden sufrir retrasos en su identificación y procesamiento, sin perjuicio de aquellos derechos del consumidor que legalmente puedan ejercerse sin dicha autorización.
3. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección concreta de devolución será facilitada al cliente una vez aceptada o registrada la solicitud.
Debido a que trabajamos con logística internacional, almacenes y centros de distribución, la dirección de devolución puede ser diferente de la dirección desde la que se envió originalmente el pedido.
Por este motivo, el cliente no deberá devolver el paquete directamente a la dirección que aparezca en el embalaje original sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Para iniciar una devolución, contacta con:
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, elección incorrecta del cliente u otra causa no imputable a Petsling, los gastos directos de devolución podrán corresponder al cliente, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa o Petsling indique expresamente que asumirá dichos gastos.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto incorrecto, defectuoso, dañado o de un error atribuible a Petsling, asumiremos los costes de devolución cuando legalmente corresponda y proporcionaremos las instrucciones necesarias para resolver la incidencia.
Cuando proceda, podremos facilitar una etiqueta de devolución prepagada o utilizar otro procedimiento de devolución o resolución adecuado.
No asumiremos gastos de envío contratados directamente por el cliente sin nuestra autorización previa cuando razonablemente hubiéramos podido proporcionar una alternativa, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar el pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto:
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Ha llegado dañado.
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Presenta un defecto.
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No funciona correctamente.
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Es diferente al solicitado.
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Falta algún producto o componente del pedido.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en petsling@outlook.es.
Para ayudarnos a comprobar la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte, cuando sea razonablemente necesario.
Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable, que podrá incluir, entre otras posibilidades, reposición, sustitución, reparación, reembolso total o parcial.
Esta política comercial no limita las garantías legales ni los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
6. PRODUCTOS QUE PUEDEN ESTAR EXCLUIDOS DE LA DEVOLUCIÓN
Determinadas categorías de productos pueden estar excluidas del derecho de devolución cuando la legislación aplicable lo permita.
Entre ellas pueden encontrarse:
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Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
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Productos perecederos o susceptibles de deteriorarse rápidamente.
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Determinados productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados.
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Productos que, después de su entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otros bienes.
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Otros productos respecto de los cuales exista una excepción legal al derecho de desistimiento.
La existencia de una excepción al derecho de devolución no elimina los derechos del consumidor cuando un producto sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con lo comprado o no sea conforme con el contrato.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto admite devolución, puedes escribirnos antes de comprar a petsling@outlook.es.
7. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o periodos de rebajas podrán estar sujetos a las mismas condiciones generales de devolución establecidas en esta política, salvo que se indique expresamente una condición diferente que sea legalmente válida.
En ningún caso una promoción o descuento eliminará aquellos derechos de devolución, desistimiento, garantía o conformidad que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.
8. TARJETAS REGALO
Las tarjetas regalo y otros productos equivalentes podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable lo permita.
Esta exclusión no afectará a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
9. CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, variante, tamaño o artículo, ponte en contacto con nosotros.
Dependiendo del producto y de la disponibilidad, podremos gestionar directamente el cambio o solicitar que devuelvas el artículo original y realices posteriormente un nuevo pedido.
La disponibilidad de un producto no puede garantizarse hasta que el nuevo pedido o cambio haya sido confirmado.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Este plazo se entiende sin perjuicio de nuestra política comercial de devolución de 30 días cuando esta resulte más favorable y sea aplicable al pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicarnos de forma inequívoca su decisión dentro del plazo legal correspondiente escribiendo a:
El consumidor podrá examinar y manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando legalmente proceda, podrá ser responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, efectuaremos los reembolsos exigidos por la legislación aplicable, incluidos, cuando legalmente corresponda, los costes de entrega estándar originales.
Si el consumidor eligió voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar ofrecida, podremos no estar obligados a reembolsar la diferencia de coste, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Los costes directos de devolución derivados del desistimiento podrán corresponder al consumidor cuando así lo permita la normativa aplicable y haya sido debidamente informado.
11. REEMBOLSOS
Una vez recibida la devolución, podremos inspeccionar el producto para verificar su estado y confirmar que se cumplen las condiciones correspondientes.
Te comunicaremos la aprobación o cualquier incidencia relacionada con el reembolso.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará, salvo acuerdo distinto o imposibilidad justificada, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Nuestro objetivo es tramitar los reembolsos aprobados dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, sin perjuicio de los plazos máximos que establezca obligatoriamente la legislación aplicable.
Después de que emitamos el reembolso, el banco, entidad financiera, plataforma de pago o emisor de la tarjeta puede necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente. Este tiempo de procesamiento es ajeno a Petsling.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos que el reembolso había sido emitido y todavía no aparece reflejado, contacta con nosotros en:
12. REEMBOLSOS PARCIALES
Cuando legalmente esté permitido, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación del cliente superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Esta disposición no se utilizará para limitar los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes.
13. PEDIDOS QUE INCLUYAN VARIOS PRODUCTOS
Si un pedido contiene varios artículos, podrás solicitar la devolución únicamente de aquellos productos que cumplan los requisitos establecidos en esta política.
El reembolso correspondiente se calculará sobre los productos efectivamente devueltos y aceptados, teniendo en cuenta los descuentos, promociones o condiciones aplicadas al pedido original.
14. PAQUETES DE DEVOLUCIÓN PERDIDOS O DAÑADOS
Cuando el cliente sea responsable de organizar el transporte de devolución, recomendamos utilizar un servicio que permita realizar el seguimiento del envío y conservar el comprobante de entrega.
Petsling no será responsable de la pérdida o daño de una devolución durante un transporte contratado directamente por el cliente, salvo cuando dicha responsabilidad nos corresponda legalmente.
Cuando Petsling proporcione directamente la etiqueta o gestione el transporte de devolución, la responsabilidad se determinará conforme a las circunstancias y la legislación aplicable.
15. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Los pedidos internacionales pueden requerir procedimientos de devolución específicos debido al país de destino, disponibilidad de centros logísticos, operadores de transporte o normativa local.
Antes de realizar cualquier devolución internacional, deberás ponerte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes productos internacionalmente por tu cuenta sin consultar previamente las instrucciones de devolución, ya que podrían producirse costes adicionales, problemas aduaneros o dificultades para identificar el paquete.
16. ADUANAS, IMPUESTOS Y CARGOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando una devolución internacional genere trámites aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos, su tratamiento dependerá del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
El cliente no deberá declarar deliberadamente información falsa sobre el contenido o valor del paquete para evitar impuestos, derechos aduaneros u otras obligaciones legales.
17. RECHAZO O ABANDONO DE UN PEDIDO
Rechazar la recepción de un paquete o no recogerlo no equivale necesariamente a una devolución correctamente gestionada.
Cuando un pedido sea rechazado, abandonado o devuelto automáticamente por el transportista, analizaremos las circunstancias antes de realizar cualquier reembolso.
Podrán deducirse aquellos costes que legalmente puedan imputarse al cliente, siempre que ello no limite derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
18. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y ABUSO DE LA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho a investigar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación, abuso reiterado de nuestra política o información contradictoria relacionada con una reclamación.
Podremos solicitar información razonablemente necesaria para comprobar una incidencia.
Esta disposición no afecta al ejercicio legítimo de los derechos del consumidor ni nos permite rechazar reclamaciones legalmente válidas.
19. DERECHOS LEGALES DEL CONSUMIDOR
Esta política constituye una política comercial de Petsling y no pretende excluir, restringir ni sustituir ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si las leyes de protección al consumidor aplicables al pedido conceden derechos más favorables que los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos obligatorios.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos que legalmente no puedan ser objeto de renuncia.
20. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Petsling podrá actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos cuando resulte necesario para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
La versión aplicable a una compra será, con carácter general, la que estuviera publicada o resultara aplicable en el momento correspondiente, sin perjuicio de posteriores modificaciones exigidas por ley o de derechos obligatorios del consumidor.
21. CONTACTO
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactar con nosotros en:
Petsling
Correo electrónico: petsling@outlook.es
Incluye tu número de pedido y toda la información relevante para que podamos gestionar tu solicitud lo antes posible.