Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: 19 de agosto de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Petsling.
Los términos “Petsling”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” utilizados en estos Términos hacen referencia al vendedor y operador de esta tienda online.
Petsling opera este sitio web y pone a disposición de sus usuarios la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios ofrecidos a través del mismo (conjuntamente, los “Servicios”).
Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y Servicios a través de Internet.
Estos Términos y Condiciones del Servicio (los “Términos”), junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos y cualesquiera otras condiciones expresamente incorporadas, regulan el acceso al sitio web, su utilización y las compras realizadas en Petsling.
Al acceder, navegar, realizar un pedido o utilizar nuestros Servicios, aceptas quedar sujeto a estos Términos en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si alguna disposición de estos Términos entra en conflicto con derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable, prevalecerán dichos derechos obligatorios.
1. CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Para realizar compras a través de Petsling deberás disponer de la capacidad jurídica necesaria para celebrar el correspondiente contrato conforme a la legislación aplicable en tu lugar de residencia.
Cuando legalmente resulte necesario, los menores deberán contar con la autorización o intervención de sus padres, tutores o representantes legales.
Al realizar un pedido declaras que los datos proporcionados son verdaderos, completos y actualizados y que dispones de autorización para utilizar el método de pago seleccionado.
2. CUENTAS Y DATOS DEL CLIENTE
Determinadas funciones de nuestra tienda pueden requerir que proporciones información como:
-
Nombre y apellidos.
-
Dirección de correo electrónico.
-
Dirección de facturación.
-
Dirección de entrega.
-
Número de teléfono.
-
Información necesaria para gestionar el pago.
-
Cualquier otra información necesaria para tramitar correctamente el pedido.
Eres responsable de comprobar que los datos proporcionados son correctos antes de confirmar una compra.
Si utilizas una cuenta de cliente, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de adoptar medidas razonables para evitar accesos no autorizados.
Deberás informarnos si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.
3. PRODUCTOS
Intentamos proporcionar fotografías, vídeos, descripciones, características y demás información de nuestros productos con la mayor precisión posible.
Sin embargo, determinados elementos visuales, especialmente colores, tonalidades, dimensiones aparentes o acabados, pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla, configuración, iluminación o dispositivo utilizado.
Las pequeñas diferencias visuales que no afecten a las características esenciales del producto no implicarán necesariamente que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Esto no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente con su descripción, presente defectos o no cumpla los requisitos legales de conformidad aplicables.
Podemos actualizar las descripciones de los productos cuando resulte necesario.
4. DISPONIBILIDAD
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
La inclusión de un artículo en nuestra tienda no garantiza que vaya a permanecer disponible indefinidamente.
Podemos limitar cantidades, suspender productos o dejar de comercializarlos.
Si después de realizar una compra descubrimos que un producto no está disponible, informaremos al cliente y, cuando corresponda, procederemos al reembolso de las cantidades abonadas por el producto que no podamos suministrar.
5. REALIZACIÓN Y ACEPTACIÓN DE PEDIDOS
Al completar el proceso de compra, el cliente realiza una solicitud de compra de los productos seleccionados.
La recepción automática de un correo de confirmación del pedido no impide que podamos realizar verificaciones legítimas relacionadas con:
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Disponibilidad.
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Pago.
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Errores evidentes.
-
Prevención del fraude.
-
Restricciones legales o territoriales.
Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa legítima, como imposibilidad de suministro, sospecha razonable de fraude, error manifiesto de precio o información, imposibilidad de verificar el pago o restricciones legales.
Cuando cancelemos un pedido ya pagado y el cliente tenga derecho al reembolso, devolveremos las cantidades correspondientes mediante el método de pago procedente.
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar o modificar un pedido, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya entrado en una fase de procesamiento o expedición que haga imposible razonablemente su modificación o cancelación.
Si ya no puede cancelarse, el cliente podrá ejercer posteriormente los derechos de devolución o desistimiento que correspondan de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y la legislación aplicable.
7. PRECIOS
Los precios mostrados en la tienda serán los aplicables en el momento de efectuar la compra, salvo error manifiesto.
Podemos modificar precios, promociones y descuentos para futuras compras sin previo aviso.
Una modificación posterior del precio no afectará normalmente a un pedido que ya haya sido válidamente aceptado.
Antes de completar la compra se mostrará al cliente el importe correspondiente al pedido y los cargos que sean calculables en ese momento.
8. MONEDAS Y CONVERSIÓN
Nuestra tienda puede mostrar precios en diferentes monedas dependiendo del país, configuración regional o servicios utilizados.
Cuando exista conversión de divisas, el importe final cobrado puede verse afectado por el proveedor de pagos, banco o entidad emisora de la tarjeta.
Petsling no controla las comisiones de conversión aplicadas directamente por bancos u otros proveedores financieros externos.
9. IMPUESTOS, ADUANAS Y DERECHOS DE IMPORTACIÓN
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a IVA, impuestos sobre ventas, derechos de importación, tasas aduaneras u otros cargos dependiendo del país de destino.
Cuando dichos importes sean recaudados durante el proceso de compra, aparecerán reflejados según corresponda.
Cuando no sean recaudados por nosotros y deban ser satisfechos posteriormente conforme a la legislación del país de destino, podrán corresponder al destinatario.
No podemos garantizar que un país determinado no aplique cargos de importación.
Nada de esta cláusula modifica obligaciones fiscales que legalmente correspondan al vendedor.
10. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos disponibles aparecerán durante el proceso de compra.
Al realizar un pedido declaras que estás autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.
Podemos utilizar proveedores externos para procesar los pagos.
Petsling no almacena necesariamente todos los datos completos de las tarjetas utilizadas, ya que determinados datos pueden ser procesados directamente por proveedores de pago especializados.
11. PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Podemos realizar comprobaciones razonables de seguridad y prevención del fraude.
Cuando existan indicios objetivos de una operación fraudulenta o no autorizada, podremos:
-
Solicitar información adicional razonablemente necesaria.
-
Retener temporalmente el procesamiento mientras se verifica la operación.
-
Rechazar la transacción.
-
Cancelar el pedido.
-
Adoptar otras medidas legítimas para proteger al cliente y a nuestra tienda.
Estas medidas no podrán utilizarse para privar al consumidor de derechos legalmente reconocidos.
12. ENVÍO
Los pedidos estarán sujetos a los plazos y condiciones indicados en nuestra Política de Envíos.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones salvo que expresamente se indique una fecha garantizada o la legislación aplicable establezca otra consecuencia.
Podrán producirse retrasos por circunstancias tales como:
-
Alta demanda.
-
Festivos.
-
Incidencias logísticas.
-
Inspecciones aduaneras.
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Condiciones meteorológicas.
-
Huelgas.
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Restricciones de transporte.
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Errores o incidencias del transportista.
-
Fuerza mayor.
-
Otras circunstancias razonablemente fuera de nuestro control.
Cuando un retraso otorgue legalmente al consumidor el derecho a cancelar la compra, solicitar una nueva entrega o ejercer cualquier otro remedio, estos Términos no limitarán dicho derecho.
13. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.
Si detectas un error, contacta inmediatamente con:
Intentaremos modificar la dirección si el pedido todavía no ha sido expedido y técnicamente resulta posible.
No podemos garantizar modificaciones después de la expedición.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente provoque la devolución, pérdida o necesidad de un nuevo envío, podrán aplicarse los costes razonables correspondientes en la medida permitida por la legislación aplicable.
14. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Cuando esté disponible, facilitaremos al cliente un número o enlace de seguimiento después de la expedición del pedido.
La información mostrada por el transportista puede tardar cierto tiempo en actualizarse después de generarse el número de seguimiento.
15. RIESGO DURANTE EL TRANSPORTE
La responsabilidad por pérdida o daño durante el transporte se determinará conforme a la legislación aplicable.
En particular, cuando las normas obligatorias de protección al consumidor establezcan que el riesgo permanece con el vendedor hasta que el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, recibe físicamente los bienes, aplicaremos dicha norma.
No utilizaremos estos Términos para trasladar al consumidor un riesgo que legalmente corresponda a Petsling.
16. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos comprobar:
-
La dirección indicada en el pedido.
-
El buzón o zona de entrega.
-
Si lo recibió otra persona del domicilio.
-
Vecinos, recepción, portería o conserjería.
-
Las instrucciones o fotografía de entrega proporcionadas por el transportista.
Después, contacta con nosotros para que podamos estudiar la incidencia.
La indicación de “entregado” por parte del transportista podrá utilizarse como elemento para investigar la entrega, pero cualquier responsabilidad definitiva se determinará conforme a las circunstancias y legislación aplicable.
17. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Petsling ofrece, con carácter general, una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción, sujeta a las condiciones establecidas en dicha política.
Esta política comercial no limita los derechos obligatorios de desistimiento, garantía o conformidad que correspondan al consumidor.
18. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del solicitado, deberás ponerte en contacto con:
Podremos solicitar fotografías, vídeos y otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Dependiendo del caso y de los derechos aplicables, la solución podrá incluir reparación, sustitución, reposición, reducción del precio o reembolso.
19. GARANTÍAS LEGALES
Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a las garantías legales obligatorias que correspondan en el país o territorio donde resulte aplicable la legislación pertinente.
Ninguna disposición de estos Términos pretende eliminar o reducir garantías que legalmente no puedan excluirse.
20. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores de la Unión Europea, el consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión.
Este derecho se entiende sin perjuicio de nuestra política comercial de devolución de 30 días cuando esta resulte más favorable.
Para ejercerlo:
Las condiciones detalladas se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
21. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Podemos realizar promociones, descuentos, ofertas temporales, paquetes de productos u otras acciones comerciales.
Las condiciones específicas de una promoción podrán complementar estos Términos.
En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones específicas de la promoción respecto de los aspectos concretos que esta regule, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
22. CÓDIGOS DE DESCUENTO
Los códigos promocionales estarán sujetos a sus propias condiciones.
Salvo indicación contraria:
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No podrán canjearse por dinero.
-
Podrán tener fecha de caducidad.
-
Podrán estar limitados a determinados productos o territorios.
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Podrán no ser acumulables.
-
Podrá limitarse su uso por cliente o pedido.
Nos reservamos el derecho a cancelar un descuento utilizado fraudulentamente.
23. USO ADECUADO DEL PRODUCTO
El cliente deberá utilizar los productos conforme a las instrucciones proporcionadas y de manera razonable y segura.
En productos destinados a mascotas, el propietario o responsable del animal deberá supervisar adecuadamente su utilización cuando la naturaleza del producto así lo requiera.
Petsling no será responsable, en la medida permitida legalmente, de daños causados exclusivamente por un uso manifiestamente incorrecto, contrario a las instrucciones o para una finalidad para la que el producto no fue diseñado.
Esta cláusula no limita nuestra responsabilidad por productos defectuosos ni ninguna responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.
24. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido de Petsling, incluyendo, cuando corresponda:
-
Marca.
-
Logotipos.
-
Diseños.
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Fotografías.
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Vídeos.
-
Textos.
-
Gráficos.
-
Elementos visuales.
-
Material publicitario.
-
Estructura y contenido original del sitio.
está protegido por los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan a Petsling, sus licenciantes o respectivos titulares.
No se autoriza su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin autorización cuando dicha autorización sea legalmente necesaria.
25. SHOPIFY
Nuestra tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify.
No obstante, la compra de productos realizada a través de Petsling se efectúa con el vendedor que opera Petsling y no con Shopify.
Shopify proporciona determinadas herramientas e infraestructura tecnológica, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por Petsling.
La relación de Shopify con los datos y servicios que presta se regirá asimismo por las condiciones y políticas que resulten aplicables a sus propios servicios.
26. SERVICIOS Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Podemos integrar servicios proporcionados por terceros, incluidos proveedores relacionados con:
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Pagos.
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Transporte.
-
Seguimiento.
-
Analítica.
-
Marketing.
-
Atención al cliente.
-
Funcionalidades adicionales de la tienda.
El uso de determinados servicios externos podrá estar sujeto a los términos y políticas del correspondiente proveedor.
No somos responsables de actos independientes de terceros fuera de nuestro control, excepto cuando la legislación atribuya legalmente dicha responsabilidad a Petsling.
27. ENLACES EXTERNOS
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas gestionadas por terceros.
No controlamos necesariamente sus contenidos, políticas o prácticas.
El acceso voluntario a páginas externas estará sujeto a las condiciones del correspondiente tercero.
Esto no afecta a las responsabilidades que legalmente correspondan a Petsling.
28. RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Cuando publiques voluntariamente una reseña, fotografía, comentario u otro contenido en funcionalidades destinadas a ello, declaras disponer de los derechos necesarios sobre dicho contenido.
Cuando sea necesario para mostrar, reproducir, promocionar o gestionar dicho contenido dentro de nuestros Servicios, nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías en la medida necesaria para dichos fines, siempre conforme a la legislación aplicable.
No está permitido publicar contenido:
-
Ilegal.
-
Difamatorio.
-
Fraudulento.
-
Amenazante.
-
Que vulnere derechos de terceros.
-
Que contenga malware.
-
Que suplante a otras personas.
-
Que revele ilegalmente datos personales.
Podemos retirar contenido cuando exista una razón legítima para hacerlo.
29. ERRORES E INEXACTITUDES
Podrían producirse errores tipográficos, técnicos o administrativos relacionados con precios, descripciones, promociones, disponibilidad o características de los productos.
Nos reservamos el derecho a corregir errores.
Cuando un error afecte sustancialmente a un pedido ya realizado, actuaremos conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, informaremos al cliente y devolveremos las cantidades abonadas.
30. USOS PROHIBIDOS
No podrás utilizar nuestra tienda para:
-
Actividades ilegales.
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Fraude.
-
Suplantación de identidad.
-
Introducción de virus o código malicioso.
-
Acceso no autorizado.
-
Vulneración de derechos de propiedad intelectual.
-
Acoso o amenazas.
-
Obtención ilícita de datos.
-
Ataques contra la infraestructura.
-
Manipulación fraudulenta de pedidos, pagos, promociones o reembolsos.
Podremos limitar o suspender el acceso cuando exista una causa legítima relacionada con seguridad, fraude o incumplimiento de estos Términos.
31. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Intentaremos mantener los Servicios disponibles y funcionando correctamente.
Sin embargo, no garantizamos que el sitio permanezca disponible ininterrumpidamente.
Podremos realizar labores de mantenimiento, actualizaciones o modificaciones.
También pueden producirse interrupciones causadas por proveedores tecnológicos, fallos de Internet u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
32. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Petsling no será responsable de pérdidas indirectas o consecuencias que no fueran razonablemente previsibles como resultado directo de un incumplimiento atribuible a Petsling.
Nada de estos Términos excluirá o limitará responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.
En particular, ninguna cláusula pretende excluir derechos relacionados con productos defectuosos, responsabilidad obligatoria frente al consumidor, fraude u otras responsabilidades legalmente irrenunciables.
33. FUERZA MAYOR
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Estos acontecimientos pueden incluir, entre otros:
-
Desastres naturales.
-
Incendios.
-
Inundaciones.
-
Epidemias o pandemias.
-
Conflictos armados.
-
Disturbios.
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Huelgas generales.
-
Restricciones gubernamentales.
-
Interrupciones importantes del transporte.
-
Fallos generalizados de redes o infraestructura.
-
Cierres o incidencias aduaneras extraordinarias.
Cuando la situación se prolongue y la legislación otorgue al consumidor derechos de cancelación o reembolso, estos serán respetados.
34. INDEMNIZACIÓN
En la medida permitida por la legislación aplicable, el usuario podrá ser responsable de los daños razonablemente causados a Petsling por un uso ilegal o deliberadamente abusivo de nuestros Servicios o por una vulneración de derechos de terceros imputable al usuario.
Esta disposición no pretende imponer al consumidor responsabilidades que legalmente no le correspondan.
35. PRIVACIDAD
El tratamiento de datos personales realizado por Petsling se encuentra regulado en nuestra Política de Privacidad.
Algunos proveedores necesarios para prestar nuestros Servicios, incluido Shopify, pueden tratar información de acuerdo con sus respectivas funciones y políticas.
36. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Al proporcionarnos una dirección de correo electrónico relacionada con una compra, autorizas su utilización para comunicaciones necesarias para gestionar:
-
Pedido.
-
Pago.
-
Envío.
-
Incidencias.
-
Devoluciones.
-
Reembolsos.
-
Atención al cliente.
-
Comunicaciones legalmente necesarias.
Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a los requisitos de consentimiento y demás normas aplicables.
37. DIVISIBILIDAD
Si una disposición de estos Términos fuese declarada ilegal, inválida o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria y legalmente posible.
La invalidez de una cláusula no afectará automáticamente a las restantes disposiciones.
38. NO RENUNCIA
El hecho de que Petsling no ejerza inmediatamente un derecho previsto en estos Términos no implica una renuncia permanente a dicho derecho.
39. ACUERDO COMPLETO
Estos Términos, conjuntamente con las políticas expresamente incorporadas, constituyen las condiciones generales aplicables a la utilización de nuestros Servicios y las compras realizadas a través de Petsling.
Las condiciones específicas comunicadas durante una determinada compra también podrán formar parte del contrato correspondiente.
40. CESIÓN
El cliente no podrá transferir derechos u obligaciones contractuales cuando dicha transferencia requiera nuestro consentimiento conforme a la legislación aplicable.
Petsling podrá realizar reorganizaciones, transmisiones o cesiones empresariales cuando sean legalmente válidas y no reduzcan los derechos obligatorios del consumidor.
41. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CONSUMIDORES INTERNACIONALES
Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación que resulte legalmente aplicable a la relación contractual.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, ninguna elección contractual de legislación o jurisdicción tendrá por objeto privarle de la protección obligatoria que le corresponda conforme a las normas imperativas aplicables.
El consumidor podrá disponer de derechos y mecanismos de reclamación en su país de residencia cuando así lo establezca la legislación correspondiente.
42. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Antes de iniciar un procedimiento formal, recomendamos contactar con nosotros para intentar resolver cualquier incidencia:
Intentaremos estudiar y resolver las reclamaciones de buena fe.
La competencia judicial y cualquier mecanismo obligatorio de resolución de litigios se determinarán conforme a la legislación aplicable.
Nada de esta sección obliga al consumidor a renunciar anticipadamente a tribunales, organismos de consumo u otros mecanismos de protección a los que legalmente tenga derecho.
43. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
Podremos modificar estos Términos para reflejar:
-
Cambios legales.
-
Cambios operativos.
-
Nuevos servicios.
-
Modificaciones técnicas.
-
Cambios comerciales legítimos.
La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web.
Los cambios no afectarán retroactivamente a derechos ya adquiridos cuando ello esté prohibido por la legislación aplicable.
44. PRIORIDAD DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir, limitar o modificar derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando una disposición de estos Términos sea incompatible con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma en la medida del conflicto.
45. INFORMACIÓN DEL VENDEDOR Y CONTACTO
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, devoluciones o estos Términos puedes contactar con nosotros:
Nombre comercial: Petsling
Correo electrónico: petsling@outlook.es
46. POLÍTICAS RELACIONADAS
Estos Términos deberán interpretarse conjuntamente con las políticas disponibles en Petsling, incluyendo:
-
Política de Privacidad.
-
Política de Envíos.
-
Política de Devoluciones y Reembolsos.
-
Cualquier otra política o condición específica publicada y aplicable a una determinada compra.
En caso de contradicción entre una condición específica de una compra y estos Términos, se aplicará la condición específica en aquello que legítimamente regule, siempre respetando los derechos obligatorios del consumidor.