POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 19 de agosto de 2026

En Petsling trabajamos para que todos los pedidos sean preparados, enviados y entregados de la forma más eficiente posible.

Esta Política de Envíos explica nuestros plazos de preparación, tiempos estimados de transporte, seguimiento de pedidos, entregas internacionales, posibles retrasos, incidencias de transporte, aduanas y responsabilidades relacionadas con la entrega.

Al realizar un pedido en Petsling, aceptas las condiciones establecidas en esta política, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.

1. DESTINOS DE ENVÍO

Petsling realiza envíos internacionales.

La disponibilidad del envío puede depender del país o territorio de destino, restricciones logísticas, disponibilidad del transportista, normativa local o características concretas del producto.

Si por algún motivo no podemos realizar el envío a la dirección indicada, nos pondremos en contacto con el cliente.

2. PLAZO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado correctamente el pago, los pedidos requieren normalmente un periodo de procesamiento y preparación de:

3 a 4 días hábiles.

Durante este periodo se realizan tareas como:

• Confirmación del pedido.

• Procesamiento del pago.

• Preparación del producto.

• Verificación del pedido.

• Embalaje.

• Preparación de la documentación logística.

• Asignación del transportista.

• Expedición del paquete.

Los días hábiles no incluyen, con carácter general, sábados, domingos ni determinados festivos.

El plazo de preparación comienza después de que el pedido y el pago hayan sido correctamente confirmados.

3. TIEMPO ESTIMADO DE TRANSPORTE

Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista, el tiempo estimado de transporte es normalmente de:

6 a 12 días hábiles.

Por tanto, teniendo en cuenta el procesamiento y el transporte, el plazo estimado habitual desde la realización del pedido hasta la entrega puede ser aproximadamente de:

9 a 16 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del país, localidad, transportista, volumen de pedidos, controles aduaneros u otras circunstancias ajenas a Petsling.

4. RESUMEN DE LOS PLAZOS

Preparación del pedido: 3–4 días hábiles.

Transporte estimado: 6–12 días hábiles.

Tiempo total estimado: 9–16 días hábiles.

El plazo total comienza una vez que el pedido ha sido correctamente confirmado.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido haya sido expedido y exista seguimiento disponible, el cliente recibirá un código o enlace de seguimiento.

A través de este seguimiento podrá consultar el estado aproximado del envío.

Es posible que el código de seguimiento tarde entre unas horas y varios días en mostrar movimientos después de haber sido generado, debido a que el transportista puede necesitar tiempo para registrar o escanear físicamente el paquete.

La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.

6. RETRASOS EN EL TRANSPORTE

Aunque intentamos cumplir los plazos indicados, los tiempos de entrega son estimados y pueden producirse retrasos por circunstancias que no dependen directamente de Petsling.

Entre otras, pueden producirse demoras por:

• Alta demanda.

• Periodos promocionales.

• Festivos nacionales o internacionales.

• Saturación de los centros logísticos.

• Incidencias del transportista.

• Inspecciones aduaneras.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Huelgas.

• Problemas operativos.

• Restricciones de transporte.

• Situaciones de fuerza mayor.

• Errores en la dirección proporcionada.

• Zonas remotas o de difícil acceso.

• Circunstancias extraordinarias en el país de destino.

Un retraso razonable no implica automáticamente que el pedido se haya perdido.

Cuando la legislación aplicable conceda al consumidor derechos específicos debido a un retraso significativo en la entrega, dichos derechos serán respetados.

7. ADUANAS Y ENVÍOS INTERNACIONALES

Los pedidos internacionales pueden ser sometidos a controles o procedimientos aduaneros en el país de destino.

Estos procedimientos pueden ocasionar retrasos adicionales que no dependen directamente de Petsling.

En algunos países también pueden existir:

• Derechos de importación.

• Impuestos.

• Aranceles.

• Tasas de gestión aduanera.

• Otros cargos establecidos por las autoridades locales.

La responsabilidad sobre estos importes dependerá de la legislación del país de destino y de las condiciones mostradas al cliente durante la compra.

Cuando los impuestos o derechos no hayan sido cobrados previamente durante el proceso de compra y la legislación exija su pago al destinatario, estos podrán ser reclamados directamente por las autoridades o por el transportista.

Petsling no controla los tiempos empleados por las autoridades aduaneras.

8. INFORMACIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

La dirección deberá incluir toda la información necesaria, como:

• Nombre del destinatario.

• Calle.

• Número.

• Piso o apartamento, cuando sea necesario.

• Código postal.

• Ciudad.

• Provincia o estado.

• País.

• Número de teléfono, cuando sea necesario para el transportista.

Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de finalizar la compra.

9. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, deberás contactar con nosotros inmediatamente en:

petsling@outlook.es

Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido enviado y técnicamente sea posible.

Una vez expedido el pedido, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.

Cuando un pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los costes razonables de un nuevo envío cuando la legislación aplicable lo permita.

10. CAMBIOS DE DIRECCIÓN DESPUÉS DEL ENVÍO

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, Petsling no puede garantizar modificaciones en la dirección.

En determinados casos, el cliente podrá ponerse en contacto directamente con el transportista utilizando el número de seguimiento para solicitar una modificación, redirección o recogida en un punto autorizado.

La posibilidad de realizar estos cambios dependerá exclusivamente del servicio utilizado y del transportista.

11. ENTREGA EN ZONAS REMOTAS

Algunas localidades pueden ser consideradas zonas remotas o de difícil acceso por determinados transportistas.

En estos casos:

• El plazo de entrega puede ser superior.

• Puede utilizarse un transportista local adicional.

• Pueden existir costes adicionales impuestos por el operador logístico.

Cuando tengamos conocimiento previo de un coste extraordinario que deba asumir el cliente, intentaremos informarle antes de continuar con el envío cuando resulte necesario.

12. PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO

Cuando el sistema de seguimiento indique que un paquete ha sido entregado pero el cliente no pueda localizarlo, recomendamos comprobar primero:

• La dirección del pedido.

• El buzón.

• La puerta o zona de entrega.

• La recepción del edificio.

• Portería o conserjería.

• Familiares o personas del domicilio.

• Vecinos.

• Puntos de recogida próximos.

• Fotografías de entrega disponibles.

• Notificaciones del transportista.

Si después de estas comprobaciones el paquete sigue sin localizarse, el cliente deberá contactar con nosotros en:

petsling@outlook.es

Estudiaremos la incidencia y, cuando resulte necesario, podremos solicitar información al transportista.

La indicación de “entregado” será un elemento relevante de la investigación, pero no eliminará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

13. INTENTOS DE ENTREGA

Dependiendo del transportista, pueden realizarse uno o varios intentos de entrega.

Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, el transportista podrá:

• Intentar una segunda entrega.

• Dejar el paquete en un lugar autorizado.

• Entregarlo a un punto de recogida.

• Contactar con el destinatario.

• Devolverlo posteriormente al remitente.

El cliente es responsable de consultar el seguimiento y atender, cuando sea razonablemente posible, las comunicaciones del transportista relacionadas con la entrega.

14. PEDIDOS PENDIENTES DE RECOGIDA

Cuando un paquete sea depositado en un punto de recogida, oficina o instalación del transportista, el cliente deberá recogerlo dentro del plazo indicado por dicho operador.

Si el paquete no es recogido y termina siendo devuelto, Petsling podrá esperar a recibir o confirmar la devolución antes de determinar el reembolso o reenvío correspondiente.

Los costes derivados de una falta de recogida imputable al cliente podrán descontarse o cobrarse cuando la legislación aplicable lo permita.

15. ENVÍO DEVUELTO AL REMITENTE

Un pedido puede ser devuelto al remitente por motivos como:

• Dirección incorrecta.

• Dirección incompleta.

• Destinatario ausente.

• Imposibilidad de contactar con el destinatario.

• No recogida del paquete.

• Rechazo de la entrega.

• Incidencias aduaneras.

• Restricciones locales de entrega.

Cuando esto ocurra, contactaremos con el cliente o analizaremos las circunstancias de la devolución.

Dependiendo del motivo, podrá ofrecerse un nuevo envío o reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y la legislación aplicable.

16. RECHAZO DE LA ENTREGA

Rechazar voluntariamente un paquete no equivale necesariamente a ejercer correctamente un derecho de desistimiento o devolución.

Si deseas cancelar o devolver un pedido, recomendamos contactar previamente con:

petsling@outlook.es

Si un pedido es rechazado y devuelto automáticamente, esperaremos normalmente a confirmar su devolución antes de procesar cualquier reembolso.

Podrán descontarse costes legítimos directamente derivados del rechazo cuando resulte legalmente permitido.

17. PEDIDOS PERDIDOS

Cuando exista una falta prolongada de actualizaciones o indicios razonables de pérdida, podremos abrir una investigación con el transportista.

No consideraremos necesariamente perdido un paquete únicamente porque el seguimiento no se actualice durante varios días.

La determinación de pérdida dependerá del transportista, de la ruta, del tiempo transcurrido y de las circunstancias concretas.

Cuando se confirme que un pedido se ha perdido durante un transporte cuya responsabilidad corresponda a Petsling, ofreceremos la solución que legalmente proceda, que podrá incluir:

• Reposición.

• Nuevo envío.

• Reembolso.

18. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.

Si el producto también está dañado, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible en:

petsling@outlook.es

Cuando sea razonablemente necesario, podremos solicitar:

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías de la etiqueta de transporte.

• Vídeo que muestre el problema.

• Número de pedido.

Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la solución correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y a la legislación aplicable.

19. PEDIDOS INCOMPLETOS

Algunos pedidos pueden enviarse en más de un paquete.

Por este motivo, si recibes únicamente parte de tu compra, recomendamos comprobar primero el correo de confirmación y los números de seguimiento disponibles.

Si todos los paquetes aparecen entregados pero falta algún artículo, contacta con:

petsling@outlook.es

20. VARIOS PAQUETES

Dependiendo de la disponibilidad y logística, un mismo pedido puede dividirse en varios envíos.

Los paquetes pueden:

• Tener diferentes números de seguimiento.

• Llegar en fechas distintas.

• Ser entregados por diferentes operadores.

Esto no significa necesariamente que falten productos.

21. CANCELACIONES

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:

petsling@outlook.es

Intentaremos cancelarlo siempre que todavía no haya sido procesado o enviado.

Debido a que los pedidos pueden entrar rápidamente en preparación, no podemos garantizar la cancelación después de haber comenzado el procesamiento.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrán aplicarse las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

22. MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cambiar un producto, variante, cantidad o dirección después de realizar el pedido, contacta inmediatamente con nosotros.

No podemos garantizar modificaciones una vez iniciado el procesamiento.

Cuando no sea posible modificar el pedido, podrán aplicarse las condiciones normales de devolución después de su recepción.

23. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE

La responsabilidad por pérdida, daño o falta de entrega será determinada conforme a la legislación aplicable.

Cuando una normativa obligatoria de protección al consumidor establezca que el riesgo permanece con Petsling hasta que el consumidor o un tercero indicado por él reciba físicamente el producto, respetaremos dicha norma.

Nada de esta política pretende transferir al consumidor una responsabilidad que legalmente corresponda al vendedor.

24. FUERZA MAYOR

Petsling no será responsable, en la medida permitida por la legislación aplicable, de retrasos derivados de circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable.

Entre otras:

• Desastres naturales.

• Incendios.

• Inundaciones.

• Conflictos.

• Epidemias.

• Restricciones gubernamentales.

• Huelgas generales.

• Cierres de fronteras.

• Interrupciones extraordinarias del transporte.

• Incidencias aduaneras extraordinarias.

Esto no limita los derechos de cancelación, reembolso u otros remedios que legalmente correspondan al consumidor.

25. PLAZOS ESTIMADOS Y NO GARANTIZADOS

Nuestros plazos habituales son:

Procesamiento: 3–4 días hábiles.

Transporte: 6–12 días hábiles.

Total estimado: 9–16 días hábiles.

Salvo que expresamente indiquemos lo contrario, estos plazos son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada.

No obstante, respetaremos cualquier plazo máximo de entrega o derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable.

26. PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nada de esta Política de Envíos tiene por objeto excluir, limitar o sustituir los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación de su país.

Si una disposición de esta política entra en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá dicha norma.

27. CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con:

• Estado de un pedido.

• Seguimiento.

• Retrasos.

• Dirección incorrecta.

• Entrega fallida.

• Paquete perdido.

• Producto dañado.

• Incidencias con el transportista.

Puedes contactar con nosotros en:

Petsling
Correo electrónico: petsling@outlook.es

Para agilizar la atención, incluye siempre tu número de pedido y, cuando corresponda, el número de seguimiento.

28. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Petsling podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios logísticos, operativos, comerciales o legales.

La versión más reciente estará disponible en nuestro sitio web.

Las modificaciones no reducirán retroactivamente derechos que ya hayan sido adquiridos cuando ello esté prohibido por la legislación aplicable.